“司機(jī)師傅倒、倒、倒,好,再打一把輪,把車頭調(diào)正了。停,好,您的技術(shù)真高,您可以放心下車了。”天津石化烯烴部汽車棧臺(tái),一大早就已經(jīng)車水馬龍。
“我是出庫一班班長唐金博,為了裝車安全,請(qǐng)把車鑰匙交給我暫時(shí)保管,裝完車再原物奉還?!?/p>
聽著由衷的夸獎(jiǎng),感受著禮貌的服務(wù),冀J51053號(hào)車的師傅早已將一路辛苦拋到了腦后,笑呵呵地拿著IC卡提貨去了。
“出庫一班班長唐金博”在這里可是和烯烴部產(chǎn)品一樣響亮的名字。幾位等候發(fā)貨的司機(jī)師傅聊起了唐班長的故事。駕駛魯N11240號(hào)車的張師傅說,他認(rèn)識(shí)唐金博是在三年前的一個(gè)冬日。那天室外干冷干冷的,張師傅駕駛著一輛十幾米長的高架貨車迷失在塔釜球罐之中,怎么走才能到發(fā)貨點(diǎn)的呢?“真后悔當(dāng)初進(jìn)廠時(shí)沒仔細(xì)聽介紹,可當(dāng)時(shí)怎么也回不去了?!?/p>
情急之下張師傅撥通了發(fā)貨點(diǎn)的電話,接電話的人正是唐班長。他詳細(xì)詢問了車輛所在地的環(huán)境,判斷張師傅肯定是走錯(cuò)路了,“您別著急,我馬上就到?!闭趶垘煾盗駸o主時(shí),遠(yuǎn)遠(yuǎn)望見一個(gè)人騎車頂風(fēng)一路狂奔趕來。
初來的陌生感一掃而光,過地磅、辦手續(xù)、裝產(chǎn)品,直到這時(shí),張師傅才知道他就是出庫一班班長唐金博。
“我們第一次打交道并不愉快?!泵蒍28026號(hào)車輛的主人講起了他和李班長并不愉快的交往伊始。不高興的原因是他想給自己的貨車多裝點(diǎn)料,可是卻在唐班長這兒碰了一鼻子灰?!俺卟贿^幾公分,誰不想多賺點(diǎn)呢?”覺得丟了面子的他沖著唐金博嚷嚷起來。
一直忙碌中的唐金博沒有生氣,反而友好地把那位正在氣頭上的客戶請(qǐng)到了發(fā)貨大廳,隨手遞上一杯冰鎮(zhèn)綠豆湯,然后從辦公桌上的電腦里調(diào)出一個(gè)文件包。 “江西景德鎮(zhèn)‘8.4’交通事故,一輛貨車超高超重載貨發(fā)生刮碰并側(cè)翻;臨倉縣‘5.4’交通事故,超重載貨的大卡車剎車失靈……”
事實(shí)勝于雄辯,血的教訓(xùn)讓蒙J28026車的客戶不勝感慨,“從那兒以后,我就信唐班長,按規(guī)定裝車沒錯(cuò)?!?/p>
屢屢受到客戶稱贊的唐金博說:“再完美的產(chǎn)品也會(huì)因粗陋的包裝打折,我們要做的是用服務(wù),為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品添彩。”(張輝 郭文卉)