“同志們，今年我們站的非油品銷(xiāo)售目標(biāo)增加了44%，輕油任務(wù)增加了10%，任務(wù)艱巨，也很有挑戰(zhàn)性?！蹦瓿?，在全站員工會(huì)議上，站長(zhǎng)汪清信心十足地說(shuō)。說(shuō)完后，大家團(tuán)團(tuán)圍起，把手疊起來(lái)，異口同聲地喊道：“加油！”
2012年4月份，汪清憑借業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力等優(yōu)勢(shì)被安徽六安石油選聘為佛子嶺路加油站站長(zhǎng)。
佛子嶺路加油站位于市政務(wù)中心東側(cè)500米，政務(wù)單位車(chē)輛來(lái)往頻繁，站內(nèi)形象、人員素質(zhì)要求特別高。初到佛子嶺路站，汪清就認(rèn)識(shí)到員工細(xì)心、大方，環(huán)境整潔是長(zhǎng)期要保持的，隨即便提議組建女子加油站。經(jīng)批準(zhǔn)，該站在2012年7月組成了六安石油首座群花簇?fù)淼呐诱尽?/p>
市場(chǎng)是開(kāi)發(fā)出來(lái)的
2013年下半年，該站銷(xiāo)量直線上升，月銷(xiāo)量從2012年的670噸上升到920噸。
“我們主要針對(duì)加油站特點(diǎn)，區(qū)別對(duì)待客戶(hù)，當(dāng)好客戶(hù)的油品管家，想方設(shè)法留住大客戶(hù)?！闭鹃L(zhǎng)汪清說(shuō)。
佛子嶺路加油站左邊緊鄰市政務(wù)中心，面對(duì)佛子嶺路，背對(duì)312國(guó)道，單位機(jī)構(gòu)客戶(hù)較多。汪清通過(guò)跟進(jìn)，定期上門(mén)走訪，溝通，聯(lián)誼等方式拉近與客戶(hù)的關(guān)系，鎖定了一批單位顧客。
六安市開(kāi)發(fā)區(qū)醫(yī)院位于佛子嶺東路，按理說(shuō)在佛子嶺路加油站加油很方便，可該醫(yī)院沒(méi)有選擇在這里加油，這讓汪清想不通，決定去拜訪一下。經(jīng)過(guò)一番努力，終于找到醫(yī)院負(fù)責(zé)人，經(jīng)了解，沒(méi)有就近加油，就是看加油東站車(chē)輛較多，怕急救時(shí)出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，于是把車(chē)輛放在其他站加。獲知信息后，汪清當(dāng)即表示會(huì)安排一個(gè)綠色通道，為他們提供快捷服務(wù)。經(jīng)過(guò)溝通，客戶(hù)決定嘗試一下。
經(jīng)過(guò)調(diào)整，該站將這家醫(yī)院的車(chē)輛安排在靠近出口的1號(hào)加油機(jī)，保證車(chē)輛易進(jìn)易出。最終，這家醫(yī)院在這個(gè)加油站扎住了根。
像這樣的開(kāi)發(fā)客戶(hù)經(jīng)歷，還有很多。截止目前，該站擁有大型終端客戶(hù)70多家，成為全區(qū)增長(zhǎng)最快的加油站。
為了管理好這些客戶(hù)，汪清要求員工堅(jiān)決做到“四個(gè)不加”，即持卡人與登記人姓名不符不加；車(chē)牌號(hào)與指定卡號(hào)不符不加；少加油多記賬套取現(xiàn)金不加；司機(jī)用大桶裝油沒(méi)有管理人簽字不加。管理得當(dāng)，外加及時(shí)上門(mén)，呈送加油清單，核對(duì)賬目，贏得客戶(hù)一致認(rèn)可。
用汪清的話來(lái)說(shuō)：“市場(chǎng)是開(kāi)發(fā)出來(lái)的，不是守出來(lái)的?！?/p>
為難纏客戶(hù)找答案
“你們站昨天賣(mài)的97號(hào)汽油有問(wèn)題，我的所有損失將由你們來(lái)承擔(dān)?！苯衲?月份的一天早晨，保時(shí)捷司機(jī)王某打電話到佛子嶺路加油站。
“先生，您先別急，把您的車(chē)牌號(hào)碼留下，我來(lái)核實(shí)一下您所說(shuō)的情況，馬上給您回復(fù)?！蓖羟褰拥诫娫?，委婉地說(shuō)。
掛上電話，汪清立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，停止銷(xiāo)售97號(hào)汽油、抽取油樣、同時(shí)向片區(qū)負(fù)責(zé)人反應(yīng)情況。
金安片區(qū)ME陳喜建議佛子嶺路加油站立即將留取油樣送檢，同時(shí)要協(xié)助客戶(hù)做進(jìn)一步調(diào)查。
當(dāng)天下午肥西油庫(kù)檢驗(yàn)中心檢驗(yàn)結(jié)果出來(lái)了：“樣品合格！”汪清這才舒了口氣，立刻恢復(fù)97號(hào)汽油銷(xiāo)售。
但即便結(jié)果顯示合格，客戶(hù)還是不依不饒。
“究竟是什么原因呢？”汪清不解，并在QQ群上跟同事們說(shuō)起這事。話音未落，救星來(lái)了?！斑@種情況跟我們站去年的一次很像，建議對(duì)方找維修方檢查一下油泵。”三十鋪加油站站長(zhǎng)李勇告訴她。
汪清把李勇的這個(gè)建議轉(zhuǎn)達(dá)給了維修店的老板。果然，油泵已經(jīng)被絮狀物層層包圍，導(dǎo)致供油系統(tǒng)不正常才出現(xiàn)拋錨現(xiàn)象。得知真相，王先生有點(diǎn)尷尬。原來(lái)，這位王先生并不是車(chē)主。車(chē)主是某私人油企老板，經(jīng)常加散裝汽油。
事情都搞清楚了，王先生覺(jué)得很不好意思，要贈(zèng)送錦旗、請(qǐng)吃飯，但都被汪清拒絕了：“您什么都不用，這個(gè)月剛好是全國(guó)‘質(zhì)量月’，在我們加油站有油品質(zhì)量監(jiān)管流程展示牌，我們接卸油品必須遵守卸油‘十步法’，您可以到加油站去了解一下，幫助我們宣傳宣傳。”
“哦，必須了解，肯定介紹?！蓖跸壬f(shuō)。
人心換人心，黃土變成金
2013年，汪清碰到一個(gè)難題，312國(guó)道維修，過(guò)往車(chē)輛繞道必經(jīng)佛子嶺路，這意味著無(wú)論是該加油站的加油車(chē)輛進(jìn)站率還是日均銷(xiāo)量都會(huì)有大的提升，面對(duì)隨之而來(lái)的工作量，該加油站無(wú)人可增。平時(shí)為了銷(xiāo)量她沒(méi)少往外跑，忙著解決問(wèn)題、開(kāi)發(fā)客戶(hù)。可如今面對(duì)即將送上門(mén)的銷(xiāo)量，卻又人手不夠，汪清很為難。
“服務(wù)質(zhì)量不能降，到手的銷(xiāo)量又不想丟。”汪清說(shuō)。
為了把客戶(hù)管理工作做細(xì)做實(shí)，汪清把自己和保管員、便利店兼卡管員分成三組，每隔一段時(shí)間就給客戶(hù)打電話詢(xún)問(wèn)近況，并且每個(gè)小組都有一本小筆記，記載著每周走訪客戶(hù)的情況。
同時(shí)，為降低員工勞動(dòng)強(qiáng)度，汪清主動(dòng)要求值夜班，每月10天，騰出時(shí)間讓員工休息，贏得了員工的認(rèn)可，緩解了用工壓力。
“佛子嶺站一直保持著10個(gè)用工編制，最高峰月銷(xiāo)量達(dá)到1200噸，他們還能把工作做實(shí)做細(xì)。”時(shí)任片區(qū)經(jīng)理虞國(guó)強(qiáng)說(shuō)。
每天早晨，南門(mén)菜市場(chǎng)拉菜的商販來(lái)加油時(shí)，常說(shuō)起沒(méi)有地方換零錢(qián)。汪清了解到這一情況后，吩咐每班班長(zhǎng)盡量備足零錢(qián)，以方便商販兌換?！斑@真的讓我們感動(dòng)，我們菜市場(chǎng)的小貨車(chē)基本都在這個(gè)加油站加油?！鄙特溛汤习逭f(shuō)。
人心換人心，黃土變成金。就這樣，溫情滿滿的佛子嶺路站，在汪清的帶領(lǐng)下，迎來(lái)了越來(lái)越多的客戶(hù)光顧，員工的收入也越來(lái)越高。
如今，汪清已經(jīng)把自己打造成了一個(gè)明星，連續(xù)三年獲得省、市公司優(yōu)秀站長(zhǎng)、優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱(chēng)號(hào)，所帶加油站連續(xù)兩年銷(xiāo)量突破1萬(wàn)噸。
汪清說(shuō)：“用我的勞動(dòng)回報(bào)企業(yè)，看著佛子嶺路加油站茁壯成長(zhǎng)為六安石油前三甲，是我的幸運(yùn)，也是我這輩子引以為豪的事情?！保ɡ顫闪粒?/p>
