1月6日凌晨三點，天寒地凍，山區(qū)的風凜冽刺骨地吼著，一輛車頭被擠壓變形的大掛車駛進了湖北石油高速公路油站管理分公司鄖西站。

“幫我加五百元柴油！”車上的司機一邊下車，一邊對加油員說道。加油員老田聽到這聲音有些顫抖，不禁仔細打量了一下，只見這位七尺男兒滿臉疲憊，臉上還略有點破皮。

經(jīng)過交談，老田了解到，這輛大掛車剛剛在十漫高速上發(fā)生了追尾，車子被擠壓變了形。

老田知道，大貨車司機賺的本來就是辛苦錢，一旦出了事故，一個月甚至一年的收入，都得賠進去。

“老板，事情已經(jīng)發(fā)生了，傷心難過沒得用。”想到這里，老田開口安慰道，“您應該慶幸，即使什么都沒有了，只要人還是好好的就行，只要我們努力，一切都會好起來的！”

聽到這些話，司機的臉色不再凝重了。

“我們這里加油能刷銀聯(lián)卡，您可以留點現(xiàn)金備用。”估計司機處理事故，花了不少現(xiàn)金，老田便貼心地對他說，“等下加完油，我再給您拿點紗布跟碘酒，將您的傷口處理一下吧。”

聽到這番話，司機望著老田臉上真誠的笑容，終于放松地笑了起來，“小伙子，謝謝你啊，那你再幫我加滿吧！”

進站一年多的老田，其實只有三十二歲，因為年齡比其他員工稍大，所以被調(diào)侃成“老田”，但他自己樂呵呵地接受了，還時不時地為顧客和同事們提供幫助。

一天，老田正在為顧客加油，聽到“啪”的一聲，一把油槍掉到了地上，見到顧客臉上已有怒氣，而剛進站上班的小張緊張得不敢動彈，老田趕緊沖過去，微笑向顧客道歉說：“師傅您大人不記小人過，這姑娘是新來的，油槍跟人一樣，時而也調(diào)了一下皮，才出現(xiàn)這種情況。”

望著微笑又賠禮的小田，顧客也不好意思再追究了，擺擺手說，“誰沒有個不小心的時候啊，我都沒說什么，看你說了一大堆的歉意話。算了，算了，沒事了。”

“這小伙子的笑容很讓人舒心，我們樂意在這加油。遇到機油用完了，也順便在他手上帶上一瓶……”平日的工作中，他這笑容可掬的特點也被許多客戶注意到，老客戶們常說。

平時話不太多的老田，憑借著微笑服務(wù)和良好的客戶關(guān)系，漸漸在油站非油銷售中拔得頭籌，連續(xù)四個月穩(wěn)坐銷售冠軍的交椅。當別人向他請教時，他總會說：“平時能給顧客辦點力所能及的事就幫一下，每個車都禮貌客氣地詢問一下，就是這些小細節(jié)，并沒有什么驚天動地的訣竅。”

然而，老田自己沒有意識到，正是他真誠的態(tài)度和笑容，才讓大家都愛與他打交道。（詹練子）