“陳玉梅嗎？我站的IC卡系統(tǒng)出現(xiàn)了線路故障，能幫忙查找原因嗎？”

“IC加油卡課件準(zhǔn)備得怎樣了？要趕著給新員工上課用的。”

“網(wǎng)上營業(yè)廳整體情況怎樣？充值額提升了嗎？”

……

在廣西玉林石油零售管理部，一個(gè)身影忙得不停，她一會(huì)要幫助各站解決提出的操作故障，一會(huì)又要協(xié)助其他人做好日常工作，盡自己所能。她叫陳玉梅，是公司里的IC加油卡專家，她從2005年一直堅(jiān)持到現(xiàn)在，管理IC加油卡業(yè)務(wù)已經(jīng)有11年。

愛崗敬業(yè)，執(zhí)著堅(jiān)守

陳玉梅非常熱愛自己的工作，對(duì)待難題有一股狠勁，不解決就不罷休。在多年的工作里，她注重總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，遇到過各式各樣的問題很多，她總能發(fā)現(xiàn)其中突出的普遍性問題，仔細(xì)研究尋找出最佳解決途徑，然后推廣出去，使大家能快速解決IC加油卡系統(tǒng)中遇到的故障，提高工作效率。

“陳玉梅堅(jiān)守管理IC加油卡多年，她不怕苦不怕累，在工作量增大的情況下仍不退縮，推動(dòng)了我們公司的IC加油卡發(fā)展，是我們科室里不可缺少的骨干。”提起陳玉梅，零售管理部負(fù)責(zé)人表揚(yáng)著說。

勤奮學(xué)習(xí)，提升技能

為更好地服務(wù)IC加油卡業(yè)務(wù)，陳玉梅一有空就鉆研技能，對(duì)新下發(fā)的促銷活動(dòng)或系統(tǒng)，她總是抓緊學(xué)習(xí)，并為公司制定推廣方案，快速打開工作局面。陳玉梅很細(xì)心，日常典型的故障現(xiàn)象都已經(jīng)被她編成冊(cè)，通過辦公平臺(tái)下發(fā)到各站。她對(duì)IC加油卡后臺(tái)管理系統(tǒng)非常熟悉，同時(shí)也非常注重規(guī)范管理，對(duì)管理上的漏洞總能針對(duì)性地采取措施，使IC加油卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步發(fā)展。

近年來，公司非常重視發(fā)展網(wǎng)上營業(yè)廳業(yè)務(wù)，陳玉梅不辭勞苦，站在客戶角度準(zhǔn)備上門培訓(xùn)課件，對(duì)重點(diǎn)客戶逐一登門拜訪，并現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使網(wǎng)上營業(yè)廳客戶群體不斷壯大，充值額不斷攀升。

“網(wǎng)上營業(yè)廳是IC加油卡與時(shí)俱進(jìn)的代表業(yè)務(wù)，將其推廣能達(dá)到以卡鎖客的目的，同時(shí)更能便利客戶，能提升持卡消費(fèi)比例，我們今年更要大力發(fā)展網(wǎng)上營業(yè)廳，提升IC加油卡發(fā)行量。”陳玉梅充滿信心地說，言行舉止間，她都透露出一股敬業(yè)精神，讓大家對(duì)未來的發(fā)展更有信心，也對(duì)她充滿了敬佩。

（廣西石油 呂政華 李楚紅）