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把服務(wù)工作干到極致

   2016-12-21 中華石化網(wǎng)宋小麗

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核心提示:12月10日,蔣波在切割水管短接。他曾經(jīng)是西裝革履、生活從容不迫的河南油田商業(yè)公司業(yè)務(wù)員。如今,他身著紅

12月10日,蔣波在切割水管短接。

他曾經(jīng)是西裝革履、生活從容不迫的河南油田商業(yè)公司業(yè)務(wù)員。如今,他身著紅工衣,起早貪黑,爬上爬下,一身汗水和泥水,忙著維修供暖管線。說及蔣波對工作的選擇,這位不善言談的小伙子靦腆一笑,說:“既然干了,就得干好。”

今年37歲的蔣波,是河南油田五一社區(qū)供熱站維修班班長。他所管理的班組共有7人,負責(zé)五一村等7個小區(qū)4000多戶居民以及通信公司等9家單位的供暖管線維修任務(wù)。他負責(zé)的7個小區(qū)多是老舊小區(qū),管線腐蝕嚴重。一到供暖季,報修電話不斷。

這不,從11月15日開始供暖以來,蔣波每天一大早,背著15千克的工具包,馬不停蹄地穿梭在多個居民小區(qū),上下數(shù)百層樓梯,22時許才回到家,累得渾身像散了架似的。據(jù)供暖報修大廳工作人員統(tǒng)計,從11月15日到11月30日,蔣波帶領(lǐng)班組人員,共處理519起報修任務(wù),日均維修量近34起。“不在維修現(xiàn)場,就在去維修的路上”。同事們這樣形容蔣波的工作狀態(tài)。

蔣波經(jīng)常幫助兄弟班組處理供暖主管線漏水問題。11月15日,蔣波幫著維修泰山小區(qū)總閥門,像干自己的活一樣,沖在最前面。那天,氣溫低,行人都穿上了棉衣。蔣波跳進閥池維修總閥門,干得熱火朝天,上身僅穿一件短袖T恤。

干好自己分內(nèi)的活是應(yīng)該的,給兄弟班組幫忙對蔣波來說是家常便飯。可是,不是本單位的活,蔣波遇見了也會攬下來。今年3月16日19時許,廣場小區(qū)的一位阿姨因家里的水管線破裂,慌慌張張來到供暖報修大廳。維修供水管線不歸五一社區(qū)負責(zé),可是負責(zé)維修供水管線的人員已經(jīng)下班。蔣波下班經(jīng)過大廳,聽說后,二話沒說,背起工具包,來到了這位阿姨家。

供暖報修大廳接線員王明梅最了解蔣波的服務(wù)居民滿意度。因為常有居民或到大廳里,或打來電話,或送來感謝信表揚蔣波。去年年底,干休所所長王燕燕寫了一封熱情洋溢的表揚信,感謝蔣波服務(wù)周到。今年3月份,油田老領(lǐng)導(dǎo)李光明到供熱站送了一封表揚信,表揚蔣波技術(shù)好、干活認真負責(zé)。

維修人員都知道干休所的維修任務(wù)不好干。這個小區(qū)采用的是蒸汽供暖,壓力低了,室內(nèi)溫度達不到要求;壓力高了,管線易被刺漏。他們每維修一戶,須停4戶人家的暖氣,而這些住戶多是80多歲的老人,必須盡快修好,及時供暖。

去年12月22日21時許,干休所一位老太太打電話說家里管線突然漏水。蔣波趕過去維修。他移開柜子、割管線、套絲、焊接,一直忙到近24時才完工。蔣波看到老太太年紀大且一個人在家,幫老人擺好柜子,收拾干凈雜物,拖干凈地板才離開,喜得老人拉著蔣波的手直說好。

每當蔣波開著小三輪進了干休所的院子,老人們聽到聲音,總愛打開院門。有的看蔣波干活,有的找蔣波拉家常。

有時,蔣波有其他事,晚到一會兒,老人們就會問:“蔣波呢,蔣波咋沒來?”“我要等著蔣波,讓蔣波修。”

干休所居住的都是曾經(jīng)干工作嚴謹認真的老石油、老領(lǐng)導(dǎo)。能得到他們的表揚,不容易。

電焊工吳俊峰是蔣波的搭檔,最了解蔣波的工作情況。她說,跟著蔣波干活,省心。每次接到維修任務(wù),蔣波先查看現(xiàn)場,回來后,趴在桌子上寫寫畫畫,拿出一套維修方案,然后準備工具。等班組人員到了,大家立即趕到現(xiàn)場。按照蔣波的設(shè)計方案,他們往往很順利地完成任務(wù),一點兒也不窩工。

做到不窩工,跟蔣波平時勤學(xué)習(xí)、愛鉆研有關(guān)。為盡快完成維修任務(wù),蔣波自學(xué)了電工、焊工、鉗工、司爐工,取得了這些工種的上崗操作證。

哪個小區(qū)的樓房是什么時候建的,每棟樓房的供暖流程,蔣波都摸得清清楚楚,同事們稱他為“活地圖”。每次干完活回來,蔣波還把住戶信息、維修過程中出現(xiàn)的問題等,輸入到電腦里。積累的時間長了,接線員一報樓號,蔣波就知道問題出在哪里,手到“病”除。

憑借多年的經(jīng)驗,蔣波觀察到在供暖初期,隨著溫度的升高,水中溶解的氣體聚集在高處容易形成氣堵,影響水循環(huán)。他就探索著在容易形成氣堵的地方,安裝排氣閥,并引到室外。在供暖初期,他先去排氣,保證了水循環(huán)良好,供暖質(zhì)量良好。

供暖管網(wǎng)末端的小區(qū)水循環(huán)慢,溫度低。蔣波仔細觀察,發(fā)現(xiàn)供暖管網(wǎng)首端的小區(qū)室溫高,居民開窗散熱現(xiàn)象普遍,損失了熱量,浪費了能源。蔣波就分時分段一遍遍觀察、測室溫,調(diào)整首端供暖閥門,最終達到了按需平衡供暖的目的,既節(jié)約了能源,又滿足了居民需求。

蔣波還通過集中巡線查找地表漏水、地下漏點等方法,使每日的失水量由以前的2500立方米控制到目前的1200立方米,日節(jié)約用水費用1.95萬元。

蔣波因工作出色,當上了社區(qū)勞模,上了河南油田電視新聞節(jié)目。蔣波的父親看到寡言的兒子在電視節(jié)目里說得有板有眼,樂了:“這小子,中!”

(河南油田 宋小麗 杜春麗)

 
 
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