廣西北海石油鶴江加油站充分抓住暑假有利時(shí)機(jī)，通過(guò)采取細(xì)化營(yíng)銷方案鎖住客戶，細(xì)致化服務(wù)提升滿意度，細(xì)分績(jī)效考核提高員工積極性等舉措擴(kuò)大銷量，效果顯著。8月輕油銷量首破1800噸，日均超60噸，同比增長(zhǎng)50.66%。

    細(xì)化營(yíng)銷措施，鎖住銷量。該站動(dòng)員全體員工積極收集周邊競(jìng)爭(zhēng)站點(diǎn)的價(jià)格信息，通過(guò)建立客戶微信群反饋意見(jiàn)，摸清市場(chǎng)情況，及時(shí)調(diào)整優(yōu)惠和營(yíng)銷政策。對(duì)進(jìn)站加油的柴油車進(jìn)行客戶信息登記，加強(qiáng)客戶跟蹤意識(shí)，了解車輛動(dòng)態(tài)和客戶需求。重點(diǎn)了解開(kāi)車司機(jī)是雇員還是老板，有針對(duì)性地分門(mén)別類進(jìn)行維護(hù)，從而精準(zhǔn)有效地利用充值返利、積分優(yōu)惠和現(xiàn)金券相結(jié)合等營(yíng)銷措施鎖住客戶。8月該站柴油銷量同比增長(zhǎng)達(dá)69.5%。       細(xì)化便民服務(wù)，留住客戶。一位開(kāi)著大貨車的司機(jī)剛駛?cè)爰佑驼揪捅粩D滿了加油車輛的景象嚇懵了，正在他不知往哪里找空位加油時(shí)，隨著一聲的清脆的哨聲響起，他看清了前方有一名員工正做著引車動(dòng)作，這才有了方向。面對(duì)源源不斷的客流，人手不足成為制約該站銷量提升的一大問(wèn)題。為此，該站通過(guò)采取調(diào)整高峰期排班、哨子引車分流、一人多卡多槍等措施減少顧客等待時(shí)間，大大提高了車輛通過(guò)率，有效緩解了客流壓力。“你們真厲害啊，一個(gè)人同時(shí)可以操作幾臺(tái)機(jī)子呢！我以為要排長(zhǎng)隊(duì)，沒(méi)想到這么快。”顧客對(duì)員工的表現(xiàn)豎起了大拇指稱贊道。       細(xì)分績(jī)效考核，鼓舞干勁。“您好，我來(lái)為您服務(wù)！”員工跑向駛來(lái)的車輛微笑著對(duì)顧客說(shuō)道。自從該站實(shí)行以加油量考核績(jī)效的方案后，員工的工作主動(dòng)性和工作干勁得到了進(jìn)一步增強(qiáng)，在加油現(xiàn)場(chǎng)看到的都是員工跑動(dòng)服務(wù)的身影，對(duì)車輛進(jìn)站不再像以往那樣等著，而是主動(dòng)上前服務(wù)，三步并作兩步小跑著前進(jìn)。根據(jù)持卡的加油銷量來(lái)進(jìn)行績(jī)效分配這一做法，提升了員工的積極性和服務(wù)意識(shí)，激發(fā)了活力，擴(kuò)大了銷量。

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