油品銷售，是油品產(chǎn)供銷鏈條的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，也是展示中國(guó)石油企業(yè)形象的重要窗口。今年前7個(gè)月，中國(guó)石油銷售企業(yè)按照集團(tuán)公司黨組要求，大力開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，積極履行國(guó)有企業(yè)社會(huì)責(zé)任，全力推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)踐行“為民服務(wù)”宗旨，生動(dòng)詮釋“打造忠誠(chéng)、放心、受尊重的中石油”的深刻內(nèi)涵，為“寶石花”增光添彩。

  創(chuàng)先：保供抗災(zāi)當(dāng)先鋒

  中國(guó)石油作為國(guó)有重要大型骨干企業(yè)，肩負(fù)著國(guó)家能源安全保障的重任。油品保供，是銷售企業(yè)職責(zé)所在。春耕保供、抗旱保供、麥?zhǔn)毡９┖头姥幢９衲昵?個(gè)月，中國(guó)石油銷售企業(yè)打響了一場(chǎng)場(chǎng)油品保供的攻堅(jiān)戰(zhàn)，黨組織的先進(jìn)性和黨員的先鋒模范得到了充分發(fā)揮，成為企業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的生動(dòng)體現(xiàn)。
  春耕時(shí)節(jié)，內(nèi)蒙古銷售公司基層加油站主動(dòng)聯(lián)系農(nóng)牧民朋友，采用定時(shí)定點(diǎn)的“公交式”配送方式，送油上門。冬春連旱，山東大地一片焦渴。山東銷售曲阜分公司的加油員肩扛油桶急行3公里，為農(nóng)戶送油，被農(nóng)民朋友稱作“及時(shí)雨”。三夏期間，龍口奪食。河南銷售組織青年志愿軍送油到田間地頭，免費(fèi)為困難農(nóng)戶收割小麥。6月，兩湖地區(qū)旱澇急轉(zhuǎn)，湖南湘西洪澇災(zāi)害嚴(yán)重，當(dāng)?shù)刂袊?guó)石油銷售企業(yè)員工與土家族和苗族兄弟姐妹一起，在防汛抗洪第一線沖鋒陷陣。
  在兩廣、在川渝、在東北、在華北，災(zāi)情出現(xiàn)在哪里中國(guó)石油銷售人就出現(xiàn)在哪里，哪里有需要油品就往哪里送。公路、水路、鐵路、管道多管齊下。在油品需求最緊張時(shí)刻，東北銷售和西北銷售負(fù)責(zé)油品調(diào)運(yùn)的工作人員，高峰期平均每天接打200多個(gè)電話。初步統(tǒng)計(jì)顯示，截至7月底，中國(guó)石油銷售企業(yè)參加規(guī)模不等保供活動(dòng)，直接參與保供的一線員工達(dá)到10萬(wàn)人之多。
  “保供是硬任務(wù)，是政治責(zé)任，必須不折不扣完成。”中國(guó)石油股份公司副總裁、銷售公司總經(jīng)理劉宏斌在今年年初銷售工作會(huì)議上明確要求。中國(guó)石油銷售人用他們的實(shí)際行動(dòng)，切實(shí)履行社會(huì)責(zé)任，也體現(xiàn)了先進(jìn)性。

  爭(zhēng)優(yōu)：為民服務(wù)樹形象

  今年上半年，中國(guó)石油銷售企業(yè)零售量與去年同比提高24%，創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄。零售量的大幅提高，其背后是服務(wù)質(zhì)量的大幅度提升。
  “真誠(chéng)服務(wù)賣好油，誠(chéng)實(shí)守信保質(zhì)量”。在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)中，各銷售企業(yè)充分體現(xiàn)這樣的服務(wù)理念。浙江嘉興滬昆高速上有個(gè)中國(guó)石油服務(wù)區(qū)，加油站內(nèi)專門安裝了淋浴房。炎炎夏日，長(zhǎng)途奔波的司機(jī)經(jīng)過這里，可以免費(fèi)沖個(gè)涼，歇歇腳，被司機(jī)朋友親切地稱為“司機(jī)之家”。
  在浙江，設(shè)有免費(fèi)淋浴房的加油站有幾十個(gè)。全國(guó)提供類似“超值服務(wù)”的中國(guó)石油加油站數(shù)不勝數(shù)。今年上半年，銷售企業(yè)以便民、利民和親民為目標(biāo)，以加強(qiáng)軟硬件建設(shè)為基礎(chǔ)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
  信息化服務(wù)取得重要突破。“一卡在手，全國(guó)加油”全面實(shí)現(xiàn)，不僅圓了中國(guó)石油銷售人多年的夢(mèng)想，也適應(yīng)了消費(fèi)者的需求。以加油卡為紐帶，中國(guó)石油銷售配套服務(wù)快速推進(jìn)，客戶服務(wù)中心建設(shè)具備運(yùn)營(yíng)條件，服務(wù)熱線已經(jīng)在部分試點(diǎn)城市開通；“卡機(jī)連接”取得重要進(jìn)展；“自助加油”也有序推進(jìn)；“昆侖好客”非油便利店借助信息化手段，部分實(shí)現(xiàn)“在線訂貨”，更好滿足客戶購(gòu)物需求，百萬(wàn)元店比例大幅提升。消費(fèi)者普遍感受到，在中國(guó)石油加油站享受到了越來(lái)越多的高品質(zhì)服務(wù)。
  隨著銷售企業(yè)精細(xì)化管理工作的大力推進(jìn)，服務(wù)舉措更加周到細(xì)致。“快速加油”等便民措施，“微笑服務(wù)”和親民活動(dòng)等，讓客戶享受到了更多的細(xì)節(jié)服務(wù)和人性化服務(wù)。

  示范：典型帶動(dòng)創(chuàng)品牌

  五一前夕，青海銷售和江蘇銷售員工邵從海分別獲得全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀和全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢鞅变N售等4個(gè)基層班組獲得“全國(guó)工人先鋒號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)，云南銷售張本荷加油站等3座加油站被命名為“全國(guó)青年文明號(hào)”……
  今年上半年，以學(xué)先進(jìn)、爭(zhēng)先進(jìn)為目標(biāo)的各類勞動(dòng)競(jìng)賽在銷售企業(yè)蓬勃開展，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)推向高潮。以 “比優(yōu)質(zhì)服務(wù)、爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)明星”為主題的庫(kù)站員工勞動(dòng)競(jìng)賽，以“立足崗位，比服務(wù)基層；落實(shí)職責(zé)，比協(xié)作配合；轉(zhuǎn)變作風(fēng)，比工作執(zhí)行力”為主題的機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)競(jìng)賽等活動(dòng)，讓銷售企業(yè)充滿濃郁的服務(wù)社會(huì)與客戶的氛圍。
  典型效應(yīng)在銷售企業(yè)迅速擴(kuò)散，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷得到社會(huì)認(rèn)同。在一些模范站、示范站、標(biāo)桿站、先進(jìn)站和星級(jí)站，許多顧客慕名而來(lái)。許多銷售企業(yè)獲得地方黨委政府和群眾的肯定，被授予諸多獎(jiǎng)項(xiàng)和榮譽(yù)，僅在今年七一表彰中，就有20多家省區(qū)銷售公司獲得當(dāng)?shù)攸h委政府授予的各種稱號(hào)，150多個(gè)先進(jìn)集體和個(gè)人獲得上級(jí)表彰。
  “一個(gè)沒有榮譽(yù)感的團(tuán)隊(duì)是沒有希望的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)沒有榮譽(yù)感的員工不會(huì)成為一名優(yōu)秀的員工。”美國(guó)西點(diǎn)軍校的榮譽(yù)準(zhǔn)則，用在中國(guó)石油銷售人身上，恰如其分。1.8萬(wàn)座加油站就是1.8萬(wàn)個(gè)形象窗口，20多萬(wàn)銷售員工都是中國(guó)石油的形象代言人。在榮譽(yù)光環(huán)的照耀下，“寶石花”更加熠熠生輝。

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