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北京石油高標準完成APEC會議供油服務

   2014-11-19 新華網北京頻道新華網北京頻道

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  新華網北京頻道11月18日電 北京石油11月7日至13日從安全、技能、服務等多方面著手,以零事故、高標準圓滿完成APEC會議供油服務。

  據介紹,APEC會議期間,北京石油有9座沿線加油站為會議指定加油站,每個指定加油站確定了一臺專用加油機,開通加油綠色通道。并且,北京石油通過優化加油站人員、合理布局加油站油品、調整夜間停業時間、建立人機匹配機制等四項措施,保證9座加油站以“零事故”完成了供油服務。

  同時,加油員都是以標準的加油“八步法”服務客戶,即引車到位、問候顧客、開油箱蓋、加注油品、擦拭車窗、蓋油箱蓋、結算貨款、引車出站,并與前來加油的顧客進行簡單的英語交流。

  北京石油零售中心負責人介紹,加油員都經過了APEC會議知識、員工文明禮儀、行業技能知識、行業行為規范、應急處置、英語等6項崗位培訓。

  該北京石油負責人表示,APEC會議的服務標準將成為北京石油今后標準化模式。APEC會議中心周邊有多個旅游景點,會后來旅游的游客將會增加,加油站將持續向顧客免費發放印有懷柔區特色旅游景點名稱、地址、電話的特色宣傳彩頁,為顧客提供詳細的旅游信息。



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