2014年12月，煉銷公司客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（即CRM系統(tǒng)）及物流管理系統(tǒng)（即LIS系統(tǒng)）相繼上線運(yùn)行后，創(chuàng)新性實(shí)施對合作單位危化品資質(zhì)的動態(tài)、實(shí)時在線管理，嚴(yán)控業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，有效提升了風(fēng)險防控能力。這也是煉銷公司在集團(tuán)公司推行CRM/LIS系統(tǒng)后主動作為的首創(chuàng)管理模式。

實(shí)行CRM/LIS系統(tǒng)控制，一旦系統(tǒng)中合作單位的危化品資質(zhì)及有效期缺失或者過期，則立即凍結(jié)系統(tǒng)中與合作單位的銷售、儲運(yùn)所有業(yè)務(wù)操作，直到上述信息得到正確、有效處理。通過信息化手段從源頭上、本質(zhì)上解決危化品合作單位資質(zhì)不全、資質(zhì)過期問題，是中國石化嚴(yán)抓風(fēng)險防控、嚴(yán)抓制度執(zhí)行、嚴(yán)格依法合規(guī)經(jīng)營的科學(xué)方法，是經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)下保證企業(yè)實(shí)現(xiàn)有質(zhì)量、有效益、可持續(xù)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)基礎(chǔ)措施。

煉銷公司CRM系統(tǒng)上線后，實(shí)現(xiàn)了CRM系統(tǒng)與總部MDM系統(tǒng)的客戶主數(shù)據(jù)傳輸交互，避免數(shù)據(jù)輸入、證件上傳的重復(fù)性工作。面對3500多家合作單位，面對良莠不齊的客戶操作水平及誠信規(guī)范狀況，面對幾套信息管理操作系統(tǒng)的交互運(yùn)行，還是存在信息延遲現(xiàn)象。盡管CRM/LIS上線運(yùn)行一個多月來沒有出現(xiàn)不可控行為，但該公司市場管理業(yè)務(wù)專家和骨干們在運(yùn)行效果月度評審時，發(fā)現(xiàn)程式化管理該系統(tǒng)存在著一定的風(fēng)險，只有實(shí)施動態(tài)、實(shí)時在線監(jiān)控管理，才能確保萬無一失。

實(shí)施24小時動態(tài)、實(shí)時在線監(jiān)控管理CRM/LIS系統(tǒng)，毫無疑問就增加了人員時間成本。煉銷公司遵循“善于學(xué)習(xí)、善于重新學(xué)習(xí)、依靠學(xué)習(xí)”的要求和煉銷人面對新形勢新局面自覺加壓的“本領(lǐng)恐慌”，促使他們必須適應(yīng)新常態(tài)、打造新動力、實(shí)現(xiàn)新突破，必須保持積極狀態(tài)、主動作為。該公司針對新情況，為此項(xiàng)業(yè)務(wù)中層管理人員配備安裝有該系統(tǒng)的移動終端設(shè)備，實(shí)施無間斷時點(diǎn)監(jiān)控；實(shí)施8小時之外值班制度，使該系統(tǒng)的高效精準(zhǔn)運(yùn)行落到實(shí)地，從而實(shí)現(xiàn)規(guī)范管理、規(guī)避風(fēng)險、合作共贏。

科學(xué)的制度是打造人民滿意世界一流能源化工公司的基礎(chǔ)，定期的管理評審是不斷創(chuàng)新管理的舉措，以人為本的關(guān)懷是激發(fā)創(chuàng)新積極性的動力。煉銷公司適應(yīng)新常態(tài)，聞雞起舞。

 

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