陜西銷售榆林分公司定邊北關(guān)加油站在定邊縣長城北街，占地面積小，銷量低，被稱為“袖珍”加油站。這座站自2010年新站經(jīng)理劉亞東上任，一改過去年銷量徘徊在1000噸左右的局面，當(dāng)年就銷售了3350噸，成為榆林銷售銷量增長最快的加油站之一。

　　“袖珍站”靠什么取得如此好的經(jīng)營業(yè)績？

　　巧安排

　　加油站占地面積小，如何合理安排加油的車輛，是劉亞東首先需要考慮的問題。

　　面對前來的每一輛車，劉亞東要求加油員仔細(xì)觀察，迅速確定油箱位置，準(zhǔn)確引導(dǎo)車到加油位置，在加油的同時(shí)，指揮后面來的車輛向前靠近，并且跟旁邊等待的車主打招呼。指揮、加油、問候、唱收唱付，常常一氣呵成，沒有停頓時(shí)間。就是再忙的客戶看到這場景也少有怨言。

　　抓服務(wù)

　　樹立良好的形象需要優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。北關(guān)加油站在提供規(guī)范服務(wù)、微笑服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，積極開展特色服務(wù)，受到了客戶的一致好評。如大車的油箱蓋上，經(jīng)常積一層灰塵，加油員如果不去清理，不僅會弄臟加油員的手套，而且容易將灰塵帶進(jìn)油箱里。劉亞東在柴油加油機(jī)上掛一把小刷子，只要加油車輛油箱蓋上有灰塵，就用刷子將灰塵輕輕掃去，既清潔了油箱蓋，又不會將灰塵四揚(yáng)，輕松解決小難題。

　　保供給

　　由于公共電力線路的維護(hù)保養(yǎng)或突發(fā)事件，加油站每個(gè)月總是要有一定的停電時(shí)間，但由于配備的柴油發(fā)電機(jī)發(fā)的電電壓不穩(wěn)，很難保證加油機(jī)信息系統(tǒng)正常運(yùn)行。這時(shí)，許多加油站都采取了等待的辦法。

　　為解決這一難題，劉亞東自學(xué)電工知識，通過多次實(shí)踐和用萬用表測量，摸索出了跟正常用電相同的發(fā)電頻率，保證了停電時(shí)間加油站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。“停電后到北關(guān)”，成為許多司機(jī)的口頭禪。

　　勤溝通

　　平時(shí)，劉亞東十分注重與員工溝通。他不僅重視解決員工存在的實(shí)際困難，而且主動上門同客戶進(jìn)行溝通，努力獲得客戶信賴。通過多次溝通，許多客戶成為北關(guān)加油站的常客。

　　蘭州鐵路局銀川供電段內(nèi)燃機(jī)車組，管理著從寧夏銀川到陜西靖邊300多公里的鐵路供電線路。他們每次都要多走幾公里到北關(guān)加油站，拉上幾桶自己需要的柴油。恒旭油氣開發(fā)公司等單位已將北關(guān)加油站作為他們的定點(diǎn)加油站。