“客戶可以自己開(kāi)卡、充值、加油，我們就能騰出手來(lái)，為他們推介商品，提供更高質(zhì)量的服務(wù)。”江門(mén)匯源油站員工林曉峰談到。為減負(fù)基層，提高油站現(xiàn)場(chǎng)效率和服務(wù)質(zhì)量，廣東石油全面推廣油站自助服務(wù)，實(shí)現(xiàn)加油卡開(kāi)卡、充值、圈存、加油、支付、開(kāi)票等全業(yè)務(wù)流程客戶自助服務(wù)。   　　在油站現(xiàn)場(chǎng)流程前期調(diào)研基礎(chǔ)上，廣東石油通過(guò)自助終端硬件設(shè)備的引進(jìn)，逐一打破加油卡業(yè)務(wù)、開(kāi)票、支付等核心環(huán)節(jié)的效率瓶頸。從2017年起，廣東石油因站制宜，為加油站配置了超過(guò)2500臺(tái)的自動(dòng)發(fā)卡機(jī)、自動(dòng)圈存機(jī)、自助支付機(jī)、微信自助支付終端等設(shè)備，全省著力建設(shè)532座自助加油站，大大提高了現(xiàn)場(chǎng)效率。   　　自2018年9月起全省推廣電子發(fā)票以來(lái)，廣東石油的電子發(fā)票開(kāi)票率已經(jīng)超過(guò)了98%。為進(jìn)一步提高現(xiàn)場(chǎng)效率和客戶滿意度，今年以來(lái)，廣東石油新購(gòu)置了800多臺(tái)自助開(kāi)票機(jī)，方便客戶自助開(kāi)具電子發(fā)票，減少了員工指引、問(wèn)詢、協(xié)助操作的時(shí)間。目前，全省電子發(fā)票開(kāi)票率超過(guò)了7%。   　　此外，該公司建立自助終端推廣及考核機(jī)制，員工通過(guò)主動(dòng)指引、派發(fā)自助服務(wù)宣傳卡片等，鼓勵(lì)客戶使用自助服務(wù)，培養(yǎng)自助操作習(xí)慣，將員工的主要精力投入到與客戶溝通和開(kāi)口營(yíng)銷(xiāo)上來(lái)，實(shí)現(xiàn)油站經(jīng)營(yíng)服務(wù)逐步由操作性服務(wù)向溝通性服務(wù)轉(zhuǎn)變，提高油站綜合服務(wù)水平，為油站擴(kuò)銷(xiāo)增效創(chuàng)造新條件。   　　

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