“成品油零售行業轉型的時代已經到來，人工智能應用將使成品油零售企業升級為能源供應企業，加油站升級為能源補給站。”德勤中國石油及天然氣子行業主管合伙人克里斯？羅伯格27日表示。   　　5月27日，德勤公布了《2019成品油零售行業發展趨勢報告》。此報告認為，伴隨智能化設備崛起和在行業中的應用，中國成品油零售企業不僅實現了降本增效，也迎來了服務模式的變革時代。       據介紹，由加油員進行加油操作的時代將成為過去時，人工智能將驅動成品油零售行業的智能化管理，自動加油將會逐漸普及。在自動加油的操作中，用戶可以直接在車上以在線形式購買產品，然后在服務區域使用有關商品或服務。同時，人工智能操作還可以實現自動化監控及采集，以及分析設備和成品油軌跡，從而全面掌握客戶的消費行為，實現智能供應鏈管理和個性化銷售管理。       克里斯？羅伯格表示，未來成品油零售企業將升級成能源供應企業，現有的加油站也將升級成為能源補給站。面對行業競爭加劇、市場轉向清潔能源的格局，成品油零售企業需要推出更具特色的服務內容，包括針對性促銷吸引特定人群消費；調整非油商品的種類，如增加洗車、保養等服務；針對市場轉向清潔能源的需求增加更多充電樁等。

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