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臨汾公司:“暖心”服務(wù)在行動(dòng)

   2020-12-18 中國(guó)石化新聞網(wǎng)畢玲

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核心提示:???? “師傅,您好!我給您的杯子里添些熱水吧!”山西臨汾石油公司加油員小杜在給顧客加油期間,用暖

???? “師傅,您好!我給您的杯子里添些熱水吧!”山西臨汾石油公司加油員小杜在給顧客加油期間,用暖壺給顧客送上熱水。

????“我們站是進(jìn)入大運(yùn)高速的最后一個(gè)市區(qū)站,一般顧客在這里加完油,就駛進(jìn)高速,要走上一段路程才有服務(wù)區(qū),所以,天冷給顧客送上熱水,很受顧客歡迎!”小杜如是說(shuō)道。

????進(jìn)入冬季,天氣寒冷,為了讓顧客感受中石化加油站優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升滿意度。近日,臨汾公司在全區(qū)161座加油站開展“暖心”服務(wù)活動(dòng),并根據(jù)客戶需求不同,在城區(qū)多個(gè)加油站增設(shè)“熱飲機(jī)”,免費(fèi)為顧客提供不同口味的熱奶茶和熱咖啡。

????活動(dòng)期間,員工主動(dòng)向顧客詢問(wèn)是否需要熱水,改變以往顧客進(jìn)店加水的情況,員工由被動(dòng)變主動(dòng),為顧客的杯中添滿熱水,在部分加油站還為顧客提供“暖瓶互換”服務(wù),保證長(zhǎng)途司機(jī)路上隨時(shí)能喝上熱水。

????此外,由于近日落葉較多,環(huán)衛(wèi)工人工作繁忙,加油站員工還親自熬制生姜紅棗茶,送到環(huán)衛(wèi)工人手中,囑咐他們天涼注意保暖和交通安全。

????同時(shí),該公司還向顧客發(fā)放自制的“移車電話”卡片,不僅方便顧客臨時(shí)停車填寫電話放置車窗內(nèi),也向顧客宣傳文明停車的理念,提醒顧客按交規(guī)停放車輛。為他們送去中石化加油站的“暖意”!

????“暖心”服務(wù)還包括:設(shè)立“愛心服務(wù)臺(tái)”,提供手機(jī)充電、生活繳費(fèi)、應(yīng)急藥品、針線包等便民服務(wù)。臨汾石油公司從小事著手,注重細(xì)節(jié)服務(wù),用實(shí)際行動(dòng)履行了企業(yè)社會(huì)責(zé)任,傳播了“愛心”正能量,彰顯石化品牌形象。

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