今年以來，面對經(jīng)濟下行、消費放緩、市場競爭激烈等不利形勢，廣州石油以客戶為中心，主動適應(yīng)市場新常態(tài)，通過凈化市場環(huán)境、推廣柴油聯(lián)名卡、強化客戶服務(wù)等措施，挖掘客戶增量潛力。1至7月，零售客戶消費量逆勢增長6500多噸，同比增長3.1%，排名全省第一。 

    今年，廣州石油相繼在花都、增城、白云等片區(qū)聯(lián)合政府執(zhí)法部門，開展成品油市場亂象專項整頓行動，共取締非法經(jīng)營窩點9個，查扣非法改裝車輛和加油設(shè)備一批，收繳汽柴油100多噸，有效凈化了市場環(huán)境，促使客戶回流，成效明顯。如增城田寮加油站，“黑油點”被打擊后，單站單日銷量增7%。       廣州石油以卡為媒鎖定柴油客戶。他們利用微博微信等新媒體大力宣傳聯(lián)名卡的三大特權(quán)、三重好禮和六大專享服務(wù)，吸引客戶辦卡加油；強化員工營銷技能培訓(xùn)，讓員工熟悉系統(tǒng)功能、辦卡流程和營銷政策，同時完善考核激勵措施，激發(fā)員工推廣聯(lián)名卡熱情；他們還組織黨團員先鋒隊到物流園、停車場、汽車站等地擺攤設(shè)點，開展站外營銷，進一步開拓潛在客戶。       在客戶服務(wù)方面，他們樹立“客戶至上”的服務(wù)理念，通過加油站環(huán)境衛(wèi)生整治營造舒適的消費環(huán)境；修剪綠化、設(shè)置路牌等改善油站視線，提高客戶進站率；完善配套措施，增加簡易維修工具、加水、夜間停車、休息室、免費涼茶等便民服務(wù)，全力做好客戶服務(wù)工作，受到客戶歡迎，有效帶動了客戶消費量增長。  

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