廣西石油累計投入超過1800萬元打造317座“司機之家”，設(shè)立“6＋N”免費服務(wù)模式，通過統(tǒng)一配置“七大件”，日均接待貨車司機超5千人次，提供各項服務(wù)近萬次，已成為貨車司機想得起、信得過、靠得住的“暖心窩”。

精心布局。深入分析廣西區(qū)內(nèi)主要干道的車流量熱度等大數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確掌握路網(wǎng)消費特征，確定“兩縱”“四橫”貫穿廣西的高速公路以及14條國省道作為主要打造線路，基本實現(xiàn)區(qū)內(nèi)長途車流全覆蓋。按照150至300公里左右的間距，選擇100多個位置佳、功能齊全的加油站，作為打造的骨干站點。特別在優(yōu)勢路段，精選36個加油站進行針對性強的布局和打造。其余站點則由站長根據(jù)貨車客戶的具體需求進行服務(wù)調(diào)整。

精心謀劃。本著堅持“需求導(dǎo)向、工會引導(dǎo)、因地制宜”的原則，在區(qū)市兩級總工會的大力支持、推動和指導(dǎo)下，廣西石油制定《廣西石油分公司“司機之家”規(guī)劃打造方案》，對各地市公司下發(fā)《廣西石油分公司”司機之家”打造標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)意見》。通過更新外觀形象、打造宣傳長廊、配置書屋等具體措施，讓司機朋友們享受到更多免費、貼心、便捷的服務(wù)。崇左分公司浦寨加油站位于邊境國門，外省客戶范圍覆蓋黑龍江、湖北等地，優(yōu)越的住宿條件吸引卡車司機駐足小憩，月均接待外省司機人數(shù)超過100人次，特別是盛夏、寒冬時節(jié)最高日接待達到15人次以上。

精心設(shè)計。廣西石油秉承著使廣大司機在途中能夠喝上熱水、吃上熱飯、洗個熱水澡、睡個安穩(wěn)覺的初心，圍繞著司機休息、淋浴等基本訴求，完善設(shè)施，豐富服務(wù)功能，使“司機之家”成為溫馨家園。功能實用化，創(chuàng)立“6＋N”免費服務(wù)模式，為司機提供“休息、熱水、用餐、洗浴、洗衣、休閑”6項基本服務(wù)，并根據(jù)各站條件個性化增加簡易洗車、加水等“N”項目服務(wù)。同時結(jié)合不同路網(wǎng)上的不同客戶需要，明確不同區(qū)域“司機之家”的功能定位，如高速站點側(cè)重滿足短休息、餐飲等需求，國省道站點側(cè)重滿足短休息、停車位等需求，不搞“一刀切”，實用第一位。設(shè)施模板化，按照“有場所、有設(shè)施、有標(biāo)識、有管理”的標(biāo)準(zhǔn)要求，利用現(xiàn)有站房進行適當(dāng)改造和完善，同時設(shè)立統(tǒng)一標(biāo)識，做到“基本設(shè)施、圖片展板”到位。通過統(tǒng)一配置“七大件”（烘洗衣一體機、廚具、桌椅、電熱水器、架床、空調(diào)等），較好地解決了司機的洗衣、吃飯等問題。投入最優(yōu)化，充分利用不同加油站的現(xiàn)有條件進行小改造小提升，將“司機之家”的單站投資控制在合理范圍之內(nèi)。

精心服務(wù)。現(xiàn)場服務(wù)更優(yōu)，通過優(yōu)化加油站車流動線等措施，提升司機滿意度。結(jié)合季節(jié)變化，免費提供姜糖水、綠豆湯等服務(wù)。針對長途貨車司機夜間進站休息時顧慮較多的財產(chǎn)安全問題，通過加強與高速交管、地方公安等部門的聯(lián)防共建，加強夜間巡查，確保司機舒心安心。線上服務(wù)更多，在每個“司機之家”建立客戶微信群，除了及時發(fā)布油價、路況、天氣等信息外，還為有需求的客戶提供用餐訂購、藥品代購等服務(wù)。

（龔彥陽）