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上海石化開展“為民服務(wù)”活動服務(wù)社區(qū)居民

   2011-09-28 中華石化網(wǎng)中國石化新聞網(wǎng)

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????通訊員(林生兵?任大榮?姜開青)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來,上海石化針對為居民供水、供電、供氣的窗口行業(yè),積極組織開展“為民服務(wù)”專題活動,不斷提升為民服務(wù)工作水平。

????在優(yōu)質(zhì)安全供水方面,上海石化環(huán)保水務(wù)部創(chuàng)新服務(wù)手段,努力推出社會服務(wù)“亮點”舉措,努力塑造讓用戶滿意的“窗口”形象。“為民服務(wù)”專題活動重點圍繞“三找”(即找本崗位的服務(wù)標準、找服務(wù)對象不滿意的地方、找提高用戶滿意率的措施)、“四個一點”(即服務(wù)項目和辦事制度更透明一點、解決用戶用水問題更快捷一點、讓服務(wù)對象更方便一點、使服務(wù)對象更滿意一點)以及“五個一”(即說好每一句話、接好每一個電話、接待好每一個用戶、提供好每一項服務(wù)、干好每一天工作)來改進和提高服務(wù)水平。同時將繼續(xù)開展和深化便民利民特色服務(wù)活動,把青年志愿者為民服務(wù)活動、為居委會和福利院免費檢修用水設(shè)備、為獨居老人和烈屬等提供上門收費,以及水質(zhì)咨詢、內(nèi)部管道小修、開設(shè)綠色通道“愛心服務(wù)卡”等活動用制度形式確定下來。

????在安全供電供氣方面,上海石化公用事業(yè)公司以“四化”為要求,努力為民服務(wù)。一是服務(wù)規(guī)范化。以優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)為目標,對照同行業(yè)工作標準,進一步規(guī)范供電、供氣服務(wù)流程,提高工作效率,提高服務(wù)質(zhì)量。定期開展《綜合營業(yè)管理系統(tǒng)》操作培訓(xùn)、完善《營業(yè)實施細則》、規(guī)范窗口人禮儀,盡心盡責為用戶服務(wù)。二是承諾公開化。嚴格遵守《對外服務(wù)承諾》,以公示欄、標語等形式向社會公開供電、燃氣服務(wù)承諾,明確服務(wù)事項、辦結(jié)時限等,方便服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù),提升服務(wù)效能。三是服務(wù)特色化。開展為民服務(wù)進社區(qū)活動,與社區(qū)居委結(jié)對共建,設(shè)攤宣傳,發(fā)放宣傳資料、提供業(yè)務(wù)咨詢,開設(shè)安全用電、用氣及應(yīng)急處置知識講座,為軍烈屬、孤寡老人提供安檢和免費調(diào)換皮管等,確保居民安全用電、用氣。四是監(jiān)督考核量化。制定服務(wù)考核評價辦法,并根據(jù)每月工作業(yè)績對營業(yè)室窗口人員的服務(wù)質(zhì)量進行考核,并評比產(chǎn)生“窗口服務(wù)明星”,營造比學(xué)趕超的氛圍。

????隨著“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的深入開展,上海石化對外服務(wù)的“窗口”越“擦”越亮、服務(wù)水平得到了較大提升。

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